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市场营销实习报告
文章来源:市场营销学院 作者:魏婷 吴平瑶 高辉 点击量:
可靠的网络基础
北京市电信公司自成立之日起,在北京地区迅速开始实施了全光网络的建设和中国电信全国网络的在北京的延伸,并于2002年12月13日与北京市通信公司签署了互联结算协议,实现了与各电信运营商的互联互通,为北京地区的客户提供了宽带化、智能化、可扩展的通信网络环境。
北京市电信公司采用最新电信技术组建北京城域网,网络整体结构简洁高效,用户接入转接次数大大减小,有效地降低了网络故障率,保证了网络稳定性。
一流的服务保障
北京市电信公司采用国际领先的CRM理念,全面组建完整BOSS系统,建立专业化、高素质的大客户营销和服务队伍,从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障,都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户服务。
共赢的经营理念
北京市电信公司在提供电信服务的同时,提供多种灵活运营合作方式,在基本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式,为客户创造价值。
Ø 企业文化:服务至真 创新致远 为客户提升价值
北京电信总经理刘博曾经说过,北京市电信公司秉承中国电信集团"用户至上 用心服务"的服务理念,把满足客户的需要作为公司生存的源泉,把提升客户价值作为公司发展的动力,为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案。从经理的话中我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握,明白一个企业的客户关系管理的重要性,特别是对于运营商来说,谁把握了客户谁就赢得了市场,所以北京市电信公司要秉承中国电信集团"用户至上 用心服务"的服务理念,把满足客户的需要作为公司生存的源泉,把提升客户价值作为公司发展的动力,为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案,这些公司理念就很实在。
Ø 产品种类
话音业务 专业出租业务 中国宽带互联网 电信卡业务 增值业务 视讯业务
第二部分 实习具体工作
在实习过程当中,我们的主要工作是搜集整理德胜分局资料制作图表并最终形成调查报告、进行客户走访等。其中前者工作量较大,后者的客户走访让我们实地体会了与客户沟通所需求的素质,要顺应客户的需求。 工作过程如下:
关键词:市场营销实习报告 ,社会实践论文 ,毕业论文
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