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迎奥运论文|迎奥运的论文

文章来源:毕业论文网 作者:大学生校内网整理 点击量:

  
  笔者认为,散客服务设施和服务水平的好坏更能反映一个国家和地区旅游经营管理水平的高低。如何把奥运期间上百万自助游的散客的进出交通、住宿、观看比赛和旅游安排好,是中国政府和旅游相关部门面临的最大挑战。
  
  政府和旅游企业不仅应重视有组织参加奥运的运动员、官员、媒体、赞助商等团体的旅游服务,更应重视为这些散客提供优质的旅游服务。事实上,这部分游客更能带来直接可观的经济效益。
  
  目前我国还没有一套针对散客的、较完备的旅游信息咨询预订服务系统。因此首先应在北京及有赛事的城市整合资源,建立多语种多功能的旅游咨询预定中心平台。
  
  这个平台应该既是信息咨询平台又是预订交易平台。要让散客在奥运期间乃至将来,可以随时随地登陆平台进行旅游咨询预订和购买,实现无时限、跨地域一站式的咨询预订与购买。
  
  这个中心平台应该具有以下特点和功能:
  
  1、信息量大:应具有大量的包含食、住、行、游、购、娱旅游六大要素的相关信息和奥运信息。
  
  2、应以多种语言网站再配以中英文24小时人工呼叫中心电话服务的形式展示给公众,便于散客多种方式查找。使网站展示和人工呼叫中心服务互相支持、相得益彰。
  
  3、应使客人在网上(或电话线上)实现旅游咨询、预订、购买、付款一次性完成。
  
  网络和呼叫中心相配合的旅游服务是新的经营模式。这种模式将使游客更广泛及时地了解各种旅游信息,更方便快捷安全地、无时限、跨地域地购买旅游产品。国内目前还没有一家真正实现这种经营模式的旅游企业。笔者认为政府和旅游企业应借奥运良机,整合资源,尽快推动建立这个中心平台。
  
  (作者为中国国际旅行社电子商务部总监)
  

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