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文章来源：毕业论文网 作者：大学生校内网整理 点击量：

　　
　　二、作为一个合格的房务员，必须对自己的工作负责，应熟知工作流程及服务流程。
　　
　　首先，房务员的职责：
　　
　　1. 整理客房的睡房和浴室，并吸尘
　　
　　2. 每日更换住客的床单和毛巾
　　
　　3. 适当补充客房内易耗品（免费赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包）
　　
　　4. 配合服务中心、前台查退房情况，迷你吧的操作
　　
　　5. 必须接待好VIP的客人，热情周到
　　
　　6. 每日清理工作车，保持常新状态
　　
　　7. 保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，爱护清洁工具
　　
　　8. 提供酒店订下的多有服务给入住客人
　　
　　9. 迅速回答入住客人的问题，斟酌满足客人的要求，介绍酒店服务和设施设备以供客人参考
　　
　　10.  报告领班每日退房遗留情况
　　
　　11.  报告领班每日住客特殊情况
　　
　　12.  填写工作报表（日期、姓名、班次、进房时间和出房时间等）交班注意或重要事项
　　
　　13.  报告领班客房维修、损坏、遗失及安全事项
　　
　　客房部的班次有四种：
　　
　　早班A班： 7∶15——15∶30
　　
　　D班： 8∶45——17∶30
　　
　　中班B班：15∶15——23∶30
　　
　　晚班C班：23∶30—— 7∶30
　　
　　早班的工作流程：
　　
　　1.   7∶15准时到岗
　　
　　1.1 整理仪容仪表，到房务中心签到，领取钥匙、房卡、通讯工具和房态。
　　
　　1.2 了解房态，熟知VIP房号、住客房号、预退房号、空房状态和实习报告维修房状态。
　　
　　1.3 主任召开例会。
　　
　　2.  7∶45上楼层
　　
　　2.1 巡楼，关走廊灯，开空调，查门上是否挂有洗衣派、早餐牌、请即打扫牌等异常情况
　　
　　2.2 对公共区域维修问题的检查及跟进
　　
　　2.3 检查烟盅，电梯口烟盅，楼梯及走道清洁
　　
　　2.4 仔细看交班，将特殊事项记录在工作报表上
　　
　　2.5 先做空房和维修房的卫生
　　
　　3.   8∶45打扫住客及退房卫生
　　
　　3.1 完成服务中心传达的指令和服务
　　
　　3.2 查退房的消费情况
　　
　　3.3 做房间卫生的顺序：赶房-VIP房-请即打扫房-走房
　　
　　3.4 第二批早班接班，与领班交班
　　
　　4.  9∶00 D班接班
　　
　　4.1 D班早班接A班的钥匙、房卡、通讯工具、房态和交班特殊事项
　　

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